??? 做生意,關(guān)鍵是要重口齒,要誠信,這是每個大型企業(yè)都共識的,對于我們小企業(yè)來講,就更加重要了,如果失去了誠信,我們就很難去發(fā)展了。但是,過度的誠信,也會給我們造成不必要的麻煩。
??? 我們是廣州上門電腦維修行業(yè)中的一個默默無聞的小企業(yè),小公司,為了讓自己健康成長,我們把誠信電腦維修放在第一位,技術(shù)能力次之。本意是好的,但凡事有利就必有弊,我們?yōu)榇艘渤赃^不少苦頭,嚴(yán)重一點(diǎn)的,連客戶都失去。為了誠信二字,我們白做也愿意(http://www.fyhd.net/301.html)。
??? 記得發(fā)生過一件不愉快的事情,客戶通常拿電腦來我們維修部維修,礙于等的時間過長,一般都會留下,等弄好后,再來取的。因?yàn)殡娔X維修過程中會涉及到重裝系統(tǒng),我們都例行會告訴客戶數(shù)據(jù)資料可能會丟失,要做事前備份,所以,一般客戶都會告訴我們,資料放哪里,比較重要的又在哪里,這樣,我們的技術(shù)人員就能快速安全對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份,這是我們必須做的。但這個客戶說,里面沒什么重要資料,沒關(guān)系,之后技術(shù)人員就安心裝系統(tǒng),后來客戶上門取機(jī)檢查時卻發(fā)現(xiàn)少了個文件,于是客戶堅持說自己原本有個文件,但裝了系統(tǒng)后,就沒有了,非要我們幫他找出來不可,無論我們怎么解釋,客戶就是說,是我們刻意弄沒,因?yàn)榧夹g(shù)不好,所以導(dǎo)致這樣的事情發(fā)生之類的話語,最后還懷疑我們盜取了他的資料。遇見這樣的客戶,我們都不知道怎么解釋好了。最后客戶說,要么免收維修費(fèi),要么就幫他找回丟失的文件。我們堅持我們的原則,客戶放心留機(jī)器給我們,就是對我們的信任,我們不能欺騙客戶些什么,按照正常程序去做,是不會出錯的,當(dāng)然我們不能說是客戶不對,我們也有做不好的地方。無奈之下,我們唯有妥協(xié),免除其維修費(fèi)用,當(dāng)然,這個客戶以后都沒有再找我們了。
??? 回顧這事情,我們都在想,如果我們不誠信,做最賴皮的事,客戶的機(jī)器能拿得走嗎?沒有證據(jù)證明他之前是有該文件的前提下,我們會理虧嗎?但是,我們不能這樣做,要做荔灣區(qū)最好的電腦維修公司,我們必須吃虧。