??? 我們經常和員工交流電腦維修過程中產生的問題和解決的方法,但是,我們也會討論一些可能發(fā)生的問題和如何做出應對。雖然只是假設,但對我們的員工,卻是受益匪淺的學習機會了。
??? 這次我們的假設是“假如客戶對我們廣州上門電腦維修沒信心”我們該如何辦?
??? 其實客戶對我們沒信心,原因很多,例如技術力量不足,人員配備不合理而造成客戶電腦修復時間延遲,由于偶然的誤判造成二次故障,又或者是客戶不明白,對我們產生誤解等等。其實,我們需要做的,首先就是解釋,當然,這個解釋不是顛倒是非黑白的去為自己找借口,去掩飾自己的不足,我們教會員工必須實事求是的解釋,我們相信,客戶會理解我們,只要我們真誠,只要柏飛特電腦維修還有商譽,偶然的出錯,客戶還是會理解和原諒我們。但如果繼續(xù)堅持自己的歪理去和客戶抗辯,那么,再大方的客戶也不能容忍這樣的服務公司。
??? 所以,我們做事,必須誠信,這樣才能誠信電腦維修,否則,客戶對我們沒信心了,我們技術再好,又有什么用呢?