?? 維修經(jīng)驗(yàn)再老道的老師傅,也會(huì)碰上維修難題,最近的一次廣州上門電腦維修中,就出現(xiàn)了一個(gè)挺有趣的小難題了,我們的師傅都不知道如何應(yīng)對(duì)才好,還好,到最后,還是能完美解決了,沒有傷和氣,也不會(huì)讓客戶覺得我們公司沒誠(chéng)信。
?? 電腦出現(xiàn)故障,基本是難不倒我們的,我們電腦維修部的師傅都有很多年的維修經(jīng)驗(yàn)了,該出現(xiàn)的問題,都基本接觸過,也都懂得如何解決,所以在維修過程中,偶爾也會(huì)讓客戶對(duì)我們有所誤解,他們覺得小問題,我們才能用最快的速度弄好,大問題,弄的時(shí)間才會(huì)長(zhǎng)一點(diǎn),而時(shí)間長(zhǎng)短,跟收費(fèi)高低構(gòu)成直接關(guān)系,這是客戶所認(rèn)為的,但是,同行們都知道,維修時(shí)間的長(zhǎng)短,跟經(jīng)驗(yàn)是很有關(guān)系的。維修時(shí)間的長(zhǎng)短不能作為故障大小的判斷依據(jù)。
?? 我們?cè)诶鬄硡^(qū)有一個(gè)很可愛的客戶就是這樣看待我們的,一個(gè)故障,就電聯(lián)我們上門服務(wù),問清楚問題后,師傅預(yù)期而至,整個(gè)維修過程,大概 10 分鐘左右吧,客戶覺得維修時(shí)間太快了,要掏約定的維修費(fèi),有點(diǎn)虧,所以就和我們的師傅討價(jià)還價(jià),難為了我們的師傅呀,技術(shù)出身的他們,對(duì)于這個(gè)價(jià)格還真不懂得如何說,但是,師傅可以解釋為什么維修時(shí)間如此之短,因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)比較重要,這里就不在詳述了,只是想告訴廣大客戶,每次師傅碰到新故障,都會(huì)花不少時(shí)間去解決,當(dāng)同一故障再次出現(xiàn),我們的師傅有了第一次的維修經(jīng)驗(yàn),第二次再進(jìn)行故障修復(fù),就不會(huì)花費(fèi)長(zhǎng)時(shí)間,只是客戶看不到我們的師傅在背后付出了多少。我們商定的維修價(jià)格一般都不變的,即使維修時(shí)間很長(zhǎng),我們也不可能加收任何費(fèi)用,這是我們對(duì)客戶的承諾,這是我們誠(chéng)信電腦維修應(yīng)該做的事情。